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歡迎來(lái)到河北譽(yù)天環(huán)保官網(wǎng)
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洞察用戶(hù)需求,用心做好每一步,專(zhuān)業(yè)貼心服務(wù)始終如一
滿(mǎn)足顧客價(jià)值需求,是公司發(fā)展的前進(jìn)動(dòng)力
to meet the needs of customer value is the driving for the development of the copany
服務(wù)流程
  • 咨詢(xún)溝通
    Customer consultation
  • 現場(chǎng)勘察
    scene incestigation
  • 提供方案
    provde solutions
  • 簽約付款
    contract payment
  • 安裝調試
    lnstallation and debugging
  • 售后服務(wù)
    after-sale service
感謝您選擇使用譽(yù)天環(huán)??萍籍a(chǎn)品
我們承諾:
       若您在使用譽(yù)天環(huán)??萍籍a(chǎn)品期間,因非人為因素導致無(wú)法正常使用,在一年的保修期內,我們將免費為您進(jìn)行維修。

您可通過(guò)以下兩種方式與客服聯(lián)系:

       售后專(zhuān)線(xiàn):400-836-0677

       緊急電話(huà):15791676177 
售后服務(wù)
為保護用戶(hù)的投資,免除用戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品的后顧之憂(yōu),高效快速地解決檢測儀系統項目實(shí)施后的各種問(wèn)題,保證系統遲續穩定地運行。用戶(hù)從購買(mǎi)譽(yù)天儀器氣體檢測儀產(chǎn)品之日起,可享受免費及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)
  • 服務(wù)內容
  • 服務(wù)方式
  • 延長(cháng)保修服務(wù)
  • 維修服務(wù)
  • 服務(wù)檢查
服務(wù)內容:

【保修服務(wù)】:在設備質(zhì)保期內,如出現質(zhì)量問(wèn)題,公司將免費予以維修;

【軟件升級服務(wù)】:軟件終身免費升級。

服務(wù)方式:

【電話(huà)服務(wù)】

1. 譽(yù)天儀器設立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn),提供7*24小時(shí)技術(shù)支持,接到電話(huà)后3小時(shí)保證到達現場(chǎng)(北京范圍內)。

2.正常工作日,工作時(shí)間內,電話(huà)最長(cháng)等候時(shí)間不超過(guò)2分鐘;

3.現場(chǎng)維修、產(chǎn)品維修、技術(shù)咨詢(xún)類(lèi)的查詢(xún)服務(wù),承諾1小時(shí)內予以回復;

4.電話(huà)服務(wù)過(guò)程中全面使用文明用語(yǔ),熱情周到的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)事由,虛心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn);杜絕一切不文明行為;

【現場(chǎng)服務(wù)】

1.現場(chǎng)服務(wù)電話(huà)響應時(shí)間:1小時(shí)內回應,電話(huà)指導解決、制定服務(wù)方案、解決客戶(hù)問(wèn)題;

2.現場(chǎng)服務(wù)到達響應時(shí)間:與用戶(hù)協(xié)商好后,48小時(shí)內到達(全國范圍內);

3.對于保修期內的產(chǎn)品,屬于DOA的(出庫時(shí)間小于30天的出現質(zhì)量問(wèn)題的),可提供免費更換部件、免費整機更換、免費上門(mén)服務(wù);

4.對于保修期內的產(chǎn)品,屬于固定式產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題、不屬于DOA的,可提供免費更換部件、免費上門(mén)服務(wù);

5.對于保修期內的產(chǎn)品,屬于非固定式產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題、不屬于DOA的,可提供免費更換部件、免費郵寄服務(wù);

6.對于保質(zhì)期外的產(chǎn)品,出現運行問(wèn)題時(shí),承諾只收取合理的差旅費及工時(shí)費;

【硬件更換】

經(jīng)譽(yù)天儀器工程師確認故障設備需進(jìn)行配件或設備的更換,譽(yù)天儀器將更換同等型號的設備或配件。如由于用戶(hù)使用不當、操作失誤或超出保修范圍,則用戶(hù)需承擔硬件成本費用。

響應速度

當客戶(hù)撥通我們的技術(shù)熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)起,我們的工程師就守候在電話(huà)機旁,隨時(shí)為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如電話(huà)支持不能解決問(wèn)題,我們的工程師將進(jìn)行現場(chǎng)服務(wù)。

接到報修通知后,15分鐘內作出響應,6小時(shí)內到達現場(chǎng)予以維修,并確保正常運行.

延長(cháng)保修期服務(wù)條款

用戶(hù)在購買(mǎi)譽(yù)天儀器產(chǎn)品超過(guò)質(zhì)保期后,如還需再進(jìn)行產(chǎn)品的服務(wù),譽(yù)天儀器提供有償技術(shù)服務(wù),客戶(hù)可另行購買(mǎi)產(chǎn)品升級/維護服務(wù);

維修服務(wù)

1.郵寄的送修儀表24小時(shí)內從貨運部門(mén)取回公司;
2.維修登記及手續辦理在24小時(shí)內完成,下達維修任務(wù);
3.客戶(hù)上門(mén)維修的,1小時(shí)內,完成登記、初步診斷;

4.維修過(guò)程中,初步診斷2個(gè)工作日內完成,發(fā)出《儀器儀表維修報價(jià)單》;

5.維修確認后,器件齊全情況下,3個(gè)工作日內完成維修;

6.維修查詢(xún)承諾1小時(shí)內予以回復;

7.器件采購時(shí)間預計較長(cháng)的,服務(wù)助理事先電話(huà)通知相關(guān)銷(xiāo)售人員或客戶(hù)。

服務(wù)檢查

譽(yù)天儀器技術(shù)服務(wù)工程師每次現場(chǎng)服務(wù)結束后均應向用戶(hù)出據《產(chǎn)品安裝報告》或《產(chǎn)品服務(wù)報告》,由客戶(hù)進(jìn)行內容確認并簽字留存。


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